Käufer-Guide & FAQ

Eine Nachricht von unserem Team

Die weltweite Covid-19-Situation trifft auch Royal Bedroom. Wir versuchen jedoch unser Möglichstes, um unseren Kunden einen Premium-Service zu bieten. Hierfür wurden bei uns diverse Maßnahmen getroffen, um den Online Shop betreiben zu können.

Die aktuelle Situation wirkt sich leider auch auf unsere Lieferketten aus. Unsere meisten Produkte werden aus Warenhäuser aus Asien versendet, sodass es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir möchten Sie bitten, diese möglichen Verzögerungen zu entschuldigen.

Royal Bedroom versteht sich nicht nur als Dienstleiter für Premium-Qualität, sondern auch für Premium-Service. Sofern Sie Fragen, Probleme oder weitere Anliegen haben, können Sie uns 24 Stunden an 7 Tagen der Woche über support@royal-bedroom.de erreichen. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten.

 

Lieferungsrichtlinien

Unser Streben ist es Ihnen die besten Lieferoptionen zu Verfügung zu stellen, damit unsere Produkte Sie schnellstmöglich erreichen. 

Royal Bedroom arbeitet mit internationalen Versand-Unternehmen zusammen wie z. B. FedEx oder DHL, welche wiederum mit lokalen Versandunternehmen zusammen arbeiten. Dies ermöglicht uns, Ihnen einen kostenfreien Versand anzubieten.

Bei Kauf eines Produktes in unserem Online-Shop, erfolgt die Zahlung des Kunden vor dem Versand des Produkts. Alle Zahlungsdaten werden verifiziert, bevor ein Versand des Produktes erfolgt.

Käufe, die auf Kreditkartenbetrug, fehlerhafte Zahlungsdaten oder fehlende Verifikation hinweisen, führen zu Lieferverzögerungen oder Stornierungen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass unsere Hauptwarenläger sich in Asien befinden. Die Lieferzeiten gliedern sich hauptsächlich in:

• Bearbeitung Auftragseingang: 1-5 Werktagen
• Lieferzeit nach Deutschland: 3-7 Werktage

Es gibt Umstände wie Naturkatastrophen, Ferien, Wetter etc. die außerhalb unserer Gewalt liegen. Während die meisten unserer Pakete pünktlich bei unseren Kunden eintreffen, kann es Umstände geben, die zu Lieferverzögerungen führen können. Aufgrund dessen können wir die exakte Einhaltung der Lieferzeiten nicht garantieren. 

 

Rücksendung

Käufer haben das Recht gemäß der gesetzlichen Dauer von 14 Tagen die Bestellung zu retournieren. Das zurückgesendete Produkt muss in einem vollständig in unbenutztem Zustand sein. Ferner wird das zurückgesendete Produkt nach Erhalt begutachtet. Im Fall von groben Abweichungen zum Auslieferungszustands erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises an den Käufer. Der Käufer trägt die Kosten und die Verantwortung der Rücksendung.

 

Nachhaltigkeit

Umweltschutz liegt uns bei Royal Bedroom am Herzen. Wir versuchen unser Möglichstes, unsere Pakete ökologisch zu versenden. Deshalb begrenzen wir uns das Nötigste. Sie erhalten beim Kauf neben dem Produkt, eine Stofftragetasche sowie eine Schutzhülle.

 

Erhalte ich eine Trackingnummer?

Nach Kauf eines unserer Produkte erhalten Sie eine Email mit einer Trackingnummer. Auf der Seite des Spediteurs können Sie jeder Zeit den Status des Versands einsehen. Bei Fragen Ihrerseits helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie hierfür unseren Support über eine Email an support@royal-bedroom.de.

  

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben!

Wenn Ihnen ein Fehler bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse passiert ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an unsere Support-Email support@royal-bedroom.de

 

Mein Produkt ist beschädigt angekommen!

Alle unsere Waren werden mit extra Polsterung versendet. Trotz dessen kann es in vereinzelten Fällen zu Lieferbeschädigungen kommen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an uns unter Angabe von:

• Ihrer Bestellnummer
• eines Bildes der beschädigten Ware

Wenn wir das beschädigte Produkt zurückerhalten, senden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt oder Sie erhalten die Ihre Zahlung vollständig zurück.

 

Ich habe weitere Fragen!

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@royal-bedroom.de. Unser Bestreben ist es, Ihnen binnen 24 Stunden zu antworten.